1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Rimbi Květinářství s.r.o. (dále jen "prodávající" nebo "poskytovatel") a fyzickými či právnickými osobami (dále jen "zákazník" nebo "kupující") při objednávání a poskytování služeb.
2. Identifikační údaje prodávajícího
Obchodní název: Rimbi Květinářství s.r.o.
Sídlo: Národní 25, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Registrace: Obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456
Kontakt: [email protected], +420 224 123 456
Bankovní spojení: 123456789/0100
3. Definice služeb
Prodávající poskytuje tyto služby:
3.1 Základní služby
- Prodej čerstvých řezaných květin
- Vytváření květinových aranžmá a kytic
- Svatební floristika a dekorace
- Firemní květinové služby
- Doručování květinových produktů
- Poradenství v oblasti floristiky
3.2 Doplňkové služby
- Údržba firemních květinových dekorací
- Workshopy a kurzy floristiky
- Konzultace a návrhy květinových konceptů
- Seasonal flower subscriptions
4. Objednávání služeb
4.1 Způsoby objednávání
Služby lze objednat:
- Telefonicky na čísle +420 224 123 456
- Emailem na adrese [email protected]
- Osobně v prodejně na adrese Národní 25, Praha 1
- Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách
4.2 Obsahy objednávky
Objednávka musí obsahovat:
- Identifikační údaje zákazníka (jméno, kontakt)
- Specifikaci požadované služby
- Termín plnění
- Adresu doručení (je-li relevantní)
- Cenové představy nebo rozpočet
4.3 Potvrzení objednávky
Každá objednávka bude potvrzena do 24 hodin od jejího přijetí. Potvrzení obsahuje:
- Specifikaci služby
- Celkovou cenu
- Termín plnění
- Platební podmínky
5. Ceny a platební podmínky
5.1 Tvorba cen
- Ceny jsou kalkulovány individuálně podle složitosti zakázky
- Ceny zahrnují DPH ve výši 21%
- U svatebních a velkých projektů se poskytuje cenová nabídka
- Ceny neobsahují dopravu, pokud není uvedeno jinak
5.2 Způsoby platby
- Hotově při osobním odběru
- Bankovním převodem na základě faktury
- Platební kartou (v prodejně)
- Platba při doručení (v Praze)
5.3 Splatnost plateb
- Při osobním odběru - okamžitě
- Při doručení - okamžitě (hotově nebo kartou)
- Faktura - 14 dní od vystavení
- Svatební služby - záloha 50% při potvrzení, zbytek před akcí
6. Doručování
6.1 Doručování v Praze
- Standardní doručení: 150 Kč
- Expresní doručení (do 3 hodin): 300 Kč
- Zdarma při objednávce nad 1500 Kč
- Doručujeme Po-Pá 8:00-18:00, So 9:00-16:00
6.2 Doručování mimo Prahu
- Do 50 km: 250 Kč
- Nad 50 km: individuální kalkulace
- Minimální objednávka pro doručení mimo Prahu: 1000 Kč
6.3 Speciální termíny
- Valentýn, Mezinárodní den žen, Den matek: poplatek +50 Kč
- Doručení o víkendech a svátcích: poplatek +100 Kč
- Same-day delivery: pouze v Praze, poplatek +200 Kč
7. Termíny plnění
7.1 Standardní termíny
- Jednoduchá kytice: možnost same-day (do 15:00)
- Složitější aranžmá: 1-2 pracovní dny
- Svatební floristika: minimálně 2 týdny předem
- Velkých projekty: dle dohody, obvykle 1-4 týdny
7.2 Sezonní omezení
V období vysoké poptávky (Valentýn, Vánoce, jaro) mohou být termíny delší. Doporučujeme objednávat s dostatečným předstihem.
8. Kvalita a záruky
8.1 Kvalita květin
- Používáme pouze čerstvé, kvalitní květiny
- Garantujeme čerstvost alespoň 5 dní u řezaných květin
- V případě předčasného uvadnutí vyměníme květiny zdarma
8.2 Náhrada květin
V případě nedostupnosti konkrétních květin si vyhrazujeme právo na náhradu květinami podobného charakteru a hodnoty. O náhradě budeme zákazníka informovat.
9. Reklamace
9.1 Reklamační podmínky
- Reklamace musí být uplatněna do 24 hodin od převzetí
- Reklamace se zasílá na email: [email protected]
- K reklamaci přiložte fotografie a popis problému
9.2 Způsoby vyřízení reklamace
- Výměna produktu
- Oprava nedostatků
- Vrácení peněz
- Poskytnutí přiměřené slevy
9.3 Reklamační lhůta
Reklamace vyřizujeme do 3 pracovních dnů od jejího obdržení.
10. Odstoupení od smlouvy
10.1 Odstoupení zákazníkem
- Do 24 hodin před termínem doručení: bez poplatku
- Do 12 hodin před termínem: poplatek 50% ceny
- Méně než 12 hodin: poplatek 100% ceny
- U svatebních služeb: speciální podmínky dle smlouvy
10.2 Odstoupení prodávajícím
Prodávající může odstoupit od smlouvy v případě:
- Force majeure (přírodní katastrofy, stávky dodavatelů)
- Nedostupnosti květin z důvodu vnějších vlivů
- Neuhrazení zálohy ve stanovené lhůtě
11. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a platnou legislativou (GDPR, zákon č. 110/2019 Sb.).
12. Odpovědnost a omezení
12.1 Odpovědnost prodávajícího
- Odpovídáme za kvalitu poskytovaných služeb
- Odpovídáme za škody způsobené naší zaviněním
- Neodpovídáme za škody způsobené nesprávnou péčí zákazníka
12.2 Omezení odpovědnosti
- Maximální výše náhrady škody je omezena na výši ceny služby
- Neneseme odpovědnost za nepřímé škody
- Neodpovídáme za zpoždění způsobené třetími stranami
13. Řešení sporů
13.1 Mimosoudní řešení
Snažíme se všechny spory řešit smírnou cestou. V případě neshod kontaktujte naše vedení na [email protected].
13.2 Soudní řešení
Případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušných soudů České republiky podle českého práva.
13.3 Alternativní řešení sporů
Zákazník má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
- Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)
- Některý ze subjektů uvedených na seznamu Ministerstva průmyslu a obchodu
14. Závěrečná ustanovení
14.1 Platnost podmínek
Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. ledna 2025 a nahrazují všechny předchozí verze.
14.2 Změny podmínek
Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. O změnách budou zákazníci informováni prostřednictvím webových stránek.
14.3 Nevyhrazovaná práva
Práva a povinnosti zde nezapracované se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalšími souvisejícími právními předpisy České republiky.
14.4 Oddělitelnost ustanovení
Pokud bude jakékoli ustanovení těchto podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, neovlivní to platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.
15. Kontaktní informace
Pro otázky týkající se těchto obchodních podmínek nás kontaktujte:
Rimbi Květinářství s.r.o.
Národní 25
110 00 Praha 1
Česká republika
Email: [email protected]
Telefon: +420 224 123 456
Otevírací doba: Po-Pá 8:00-18:00, So 9:00-16:00, Ne 10:00-14:00
Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. ledna 2025.